LOYI: Dinamik Segmentler ile Tek Cümleyle Hedef Kitle
Loyi'nin dinamik segment motoru, müşterilerinizi RFM, sepet ve davranış filtreleriyle otomatik gruplara ayırır, davranış değiştikçe kendini günceller.
Restoran pazarlamasında yapılan en büyük hatalardan biri, bütün müşterilere aynı mesajı göndermektir. Çünkü bir cumartesi akşamı ortalama 1.500 TL harcayan misafir ile ayda bir uğrayıp kahve içen öğrenci aynı duyuruyu aldığında, ikisi de aynı anda ilgisini kaybetmeye başlar. Birisi kendisini öneme alınmamış hisseder, diğeri ise bütçesini aşan bir kampanya karşısında vazgeçer. Çözüm, müşterileri davranışlarına göre anlamlı gruplara ayırmaktan geçer. Bu işlemin adı segmentasyondur ve iyi kurgulandığında her mesajın doğru kişiye ulaşmasını sağlar.
Loyi, segmentasyonu tek seferlik bir liste çıkarma işi olarak değil, sürekli güncellenen canlı bir yapı olarak kurar. Yani bir segment oluşturduğunuzda, içindeki müşteriler davranışlarına göre otomatik olarak dahil olur veya çıkar. Bugün “son 30 günde gelmedi” dediğiniz bir segment, yarın yeni bir müşterinin yaşadığı durumu otomatik algılar ve listeyi günceller. Bu yaklaşım size sabahları elle liste yenileme ihtiyacı bırakmaz ve pazarlama ekibinin zamanını tüketen tekrar eden işlerden kurtarır.
Segment kurmak için hangi veriler kullanılır?
Loyi panelinde bir segment oluştururken karşınıza geniş bir filtre listesi çıkar. Bunların başında son ziyaret tarihi, toplam ziyaret sayısı, ortalama sepet tutarı, toplam harcama ve kazandığı puan gelir. Bu beş alan klasik RFM analizinin temelini oluşturur ve çoğu restoran için %80 oranında yeterli olur. Ancak ileri analiz isteyen markalar için daha özel filtreler de mevcuttur: hangi şubeden hangi sıklıkta sipariş verdiği, menü içinde hangi kategoriyi tercih ettiği, kampanyalara hangi yanıtı verdiği, uygulamayı son ne zaman açtığı gibi.
Bu filtreler üst üste binerek kurulabilir. Örneğin “Ortalama sepeti 800 TL üzerinde olan, Kadıköy şubesini tercih eden, son 14 gündür gelmemiş müşteriler” gibi çok katmanlı bir tanım yapabilirsiniz. Loyi bu tanımı saniyeler içinde çalıştırır, size eşleşen müşteri sayısını gösterir ve kampanya kurmaya hazır olarak sunar.
Doğal dil ile segment yaratmak
Klasik yazılımlarda segment oluşturmak için filtrelerin hepsini elle seçmek gerekir. Bu hem zaman alır hem de teknik olmayan personel için zorlayıcıdır. Loyi bu noktada farklı bir yol sunar. Panele doğal cümleyle yazıyorsunuz: “Cumartesi öğlen gelen, ortalama sepeti 800 TL üzerinde olan misafirler”. Yapay zeka cümleyi okur, doğru filtrelere dönüştürür ve segmenti canlı olarak kurar. Cümlenizi biraz değiştirirseniz, mesela “pazar” yerine “cumartesi” derseniz, segment otomatik olarak yeni tanıma göre yeniden hesaplanır.
Canlı segmentlerin en büyük avantajı
Müşteri davranışı sürekli değişir. Yeni bir üye bugün “yeni müşteri” segmentindedir, üç ziyaret sonra “potansiyel sadık” segmentine geçer, bir yıl sonra “champion” olur, sonra belki uzun bir süre uğramayıp “at-risk” segmentine düşer. Bütün bu geçişleri elle takip etmek imkansız gibidir. Loyi’nin dinamik segment motoru bu geçişleri size otomatik olarak yapar. Üstelik bir müşteri başka bir segmente geçtiğinde, o segmente bağlı otomatik kampanya varsa doğrudan tetiklenir. Örneğin “at-risk segmentine düşen her müşteriye 48 saat içinde kişiselleştirilmiş win-back mesajı” gibi bir kural kurduysanız, sizin hiçbir şey yapmanıza gerek kalmadan süreç işler.
Personel ve özel grupları ayırmak
Her restoranın segmentasyon akışından hariç tutması gereken bazı gruplar vardır. Personeli, test hesaplarını, tanıtım günleri için açılmış demo kullanıcıları kampanyalardan muaf tutmak gerekir. Aksi halde personel sürekli indirim alır, veriler bozulur, gerçek misafir davranışı anlaşılamaz. Loyi panelinde “hariç tut” filtresi ile bu grupları segmentlerden doğrudan çıkarabilirsiniz. Bir kere ayarladığınızda bütün kampanyalar için geçerli olur, her seferinde tekrar kurmak zorunda kalmazsınız.
Şube bazında segment
Çok şubeli zincirler için şube bazında segment özelliği kritik öneme sahiptir. Kadıköy’deki misafirlere sadece Kadıköy’e özel bir mesaj göndermek isteyebilirsiniz, ya da yeni açılan şubenin yakın çevresindeki sadık müşterilere davet çıkarmak isteyebilirsiniz. Loyi panelinde şube filtresi ile bu segmenti tek tıkla kurarsınız. Sistem, müşterinin geçmişine bakarak hangi şubede ne sıklıkta harcadığını bilir ve bu bilgiyi segmentasyona katar.
Segmentin kampanyaya dönüşmesi
Segment oluşturduktan sonra üzerine kampanya kurmak tek bir tıklama uzaklıktadır. Loyi paneli, seçili segment için önerilen kampanya tipini (push notification, SMS, e-posta, kupon) otomatik olarak önerir. Tahmini açılma oranını, dönüş oranını ve beklenen ek ciroyu göndermeden önce gösterir. Böylece kampanya yayınlamadan önce sayısal bir öngörüye sahip olursunuz.
Sonuç
Dinamik segmentasyon, modern restoran pazarlamasının kalbinde duran altyapıdır. Elle liste çıkarma, Excel’e müşteri tasnif etme, her ay yeniden hesaplama gibi işler artık zaman kaybıdır. Loyi’nin canlı segment motoru, müşterilerinizi her an doğru gruplara yerleştirir ve her kampanyanın en doğru kişiye ulaşmasını sağlar. Tek bir cümle yazarak segment oluşturabiliyor olmanız ise teknoloji ile pazarlama ekibi arasındaki mesafeyi büyük ölçüde kısaltır.